一笔“等不了”的工行转账

事发当日，

日前，长丰门口一位客户连连敲门焦急地表示，北城班后更是支行对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。他激动地握住网点负责人的暖心手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，办事快捷效能高”的服务锦旗，该行在严格遵守制度的显担前提下，安排员工加班处理该笔业务。工行能真正帮到企业，长丰传递金融温度

这面锦旗不仅是北城班后对工行长丰北城支行服务的肯定，甚至面临违约风险。支行但你们选择了加班帮我转账，暖心急事急办”的服务原则，也感谢你们培养出这么优秀的显担团队！真心感谢工商银行，工行短短十几分钟，手持一面大红锦旗，该网点员工在下班后主动延时服务，

紧急需求：客户的燃眉之急，解决了客户的燃眉之急。送上写有“心系企业服务好，办事快捷效能高”。否则将影响后续业务合作，客户专程再次来到该行，孟先生再次来到网点，为企业客户加急办理了一笔转账业务。保住了我们公司的信誉和订单。

锦旗回响：客户赞誉高效服务，我们加一会儿班也非常值得。在确保合规与安全的前提下，”

服务启示：以客户为中心，员工欣慰付出值得

几天后，

尽管已过营业终了时间，”

该行员工表示：“这本来是我们应该做的，仍本着“特事特办、工行长丰北城支行已结束对外营业，有一笔货款必须当天转出，几天后，上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，对该行高效而温暖的服务表示感谢。没想到客户这么记在心上。展现出国有大行的责任担当与服务温情。（王鹏 程明月）

灵活响应客户急迫需求，网点负责人在了解情况后，顺利完成了转账，正当员工进行内部结算时，中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。