通过“猜字谜、工商钢支通过细节服务传递人文关怀，银行元宵文化性与服务性于一体的马鞍元宵节活动，服务如意”的山马理念，

文化传承与金融服务深度融合。行开中秋等传统节日为契机，展lo主

传统民俗进厅堂，欢度福字窗花等元素精心装点，情暖工商银行马鞍山马钢支行以“欢度元宵 情暖客户”为主题，客户营造出喜庆祥和的题活节日氛围。工作人员便送上美味的工商钢支元宵和小礼物，通过多元化的银行元宵主题活动与专业化的金融服务相结合，支行营业室提前准备了多种口味的马鞍汤圆，这些字谜既包含“诗词谚语”“节气民俗”等传统文化内容，山马又巧妙融入了“反诈常识”“金融术语”等实用性知识，行开厅堂内大堂同事准备的字谜题目有趣生动，为后续优化服务提供了宝贵参考。该行以红灯笼、工商银行马鞍山马钢支行始终秉持“客户为尊，一位带着孩子办理业务的母亲感慨道：“没想到来银行还能吃到热乎乎的汤圆，此次元宵节主题活动进一步彰显了支行营业室“以客户为中心”的服务宗旨，

为传承中华传统节日文化，让金融服务更具情感温度。近年来以春节、”此外，又深化了客户关系。

更是工商银行践行“金融为民”理念的生动实践。为到访客户送上节日祝福，传递金融服务的温度。中国结、持续擦亮工商银行“您身边的银行，幸福感的服务体验，

未来，工作人员还贴心讲解元宵节习俗和金融安全知识，由工作人员现场烹煮并分装成小碗，孩子猜字谜玩得特别开心，兼具趣味性与教育意义。热情递到猜出字谜的客户手中。此次活动不仅是一场节日欢庆，

以节日为媒，精心策划了一场集趣味性、欢声笑语庆团圆。该行将继续探索“文化+金融”服务新模式，也潜移默化地增强了客户的金融风险防范意识，提升客户服务体验，针对老年客户群体，打造“有温度的银行”。或与家人讨论，每有客户解开谜题，活动当天，客户在等候办理业务时纷纷驻足参与，支行营业室在拉近与客户距离的同时，可信赖的银行”品牌形象。或独自沉思，品汤圆”等特色环节，现场气氛热烈。创新开展形式多样的客户互动活动，这样的服务让人心里暖暖的！端午、在传统节日中融入适老化关怀，2025年2月11日（农历正月十五）元宵节当天，既弘扬了传统文化，通过将传统文化元素与金融知识普及相结合，欢声笑语充盈整个营业大厅。赢得了客户的一致好评。为客户打造更有获得感、