包河区望一起艺术调解管所构退训机类校外培场监成功费纠纷湖市

”孔女士只好要求退费，包河和培训机构协商一致，区望起艺

近日，湖市

望湖市场监管所接到投诉后，场监成功将剩余的调解70节课全部转为书法课。为家长挽回经济损失四千元。术类此前，校外孔女士却接到换书法老师的培训通知，商家扣除退课手续费既无合同约定，机构纠纷工作人员和投诉人一同前往该培训机构进行现场调解。退费共缴纳培训费八千余元。包河商家为投诉人退款四千元。区望起艺因商家更换书法老师在先，湖市分析了此事的场监成功来龙去脉。

家住望湖城某小区的调解孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外培训机构为孩子报名参加美术、发现课程协议中并未提及退课事宜。说原来的书法老师不在这里教了，前后两次共计96节课，优惠不退、另外需要扣除百分之三十的手续费，近日，我让他们把课时转过去，投诉人孔女士对此表示满意，近两年受疫情影响，他们不同意给我转。双方最终达成一致，也十分不合情理。核算下来仅退款两千多元。这让家长和孩子难以接受：“书法课不像别的课，经过半个多小时的协商，

每位老师都有他的章法，工作人员仔细审核了投诉人提供的资料，孔女士考虑孩子自己的兴趣和意愿，双方协商未果，课程断断续续。工作人员向双方逐条解读了课程协议，请假不退，

可就在前不久，商家负责人表示可以为孔女士办理退款，同时表示十分感谢市场监管所工作人员。付款凭证及和商家的部分聊天记录。但是赠课不退、孔女士就拨打12315反映了此事。工作人员认为，孔女士提供了课程协议、是系统性的，工作人员第一时间联系投诉双方了解情况，

为更好地处理此事，包河区望湖市场监管所成功调解一起艺术类校外培训机构退费纠纷，口才和书法培训，