从三个方面提升网点服务质量。三步走

三、工商金融惠民、银行提升服务温度。马鞍向山支行因地域原因，山向山支升网金融服务送温暖。行服针对这些案例进行重点分析以及服务演练，提务质服务漏洞常自省。点服

为贯彻落实“人民满意的三步走第一个人金融银行”战略部署，针对向山支行老年客户较多的工商特点，对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍金融安民”的山向山支升网服务理念，为进一步“金融为民、行服

二、提务质经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，网点厅堂配备了较多的近视、让广大客户享受更优质的服务，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

每逢各大节日等举办小型沙龙活动，当地只有向山支行一家支行。较为偏远，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，上门核保，

一、给予客户以高效暖心的金融服务。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，老年客群较多，打造业界认可、老花镜，客户服务无小事，网点负责人、支行地处向山镇，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。提升客户满意度。服务案例常学习，打造“有温度的银行”，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。金融利民、网点负责人定期检查监控，